Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Horizons Voyageurs, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site web horizonsvoyageurs.fr ou interagissez avec nos services.

Nous traitons vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des lois françaises applicables.

2. Les Informations que Nous Recueillons

Nous pouvons recueillir différents types d'informations personnelles vous concernant, notamment :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance, informations de passeport (si nécessaires pour un voyage).
• Informations de paiement : détails de carte de crédit/débit (traitées de manière sécurisée par des prestataires de services de paiement tiers) ou informations bancaires.
• Informations de voyage : préférences de voyage, historique de réservation, exigences spécifiques (régime alimentaire, mobilité réduite, etc.).
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site, données de localisation (approximatives).
• Informations de communication : contenu de vos correspondances avec nous (e-mails, appels téléphoniques, messages).

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations recueillies pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et des services : Traiter vos demandes de voyage, confirmer les réservations, organiser les services (vols, hébergements, activités), gérer les paiements.
• Communication avec vous : Répondre à vos questions, vous envoyer des confirmations, des mises à jour sur vos voyages, des informations importantes.
• Personnalisation de nos services : Adapter nos offres à vos préférences et besoins, vous proposer des voyages pertinents.
• Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site web pour améliorer son fonctionnement, nos offres et l'expérience utilisateur.
• Marketing et promotion : Avec votre consentement, vous envoyer des newsletters, des offres spéciales et des informations sur nos nouveaux produits et services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Conformité légale et sécurité : Respecter nos obligations légales, prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes et de nos utilisateurs.

4. Partage et Divulgation de Vos Informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services tiers : Aux compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, assureurs, fournisseurs de visas et autres partenaires nécessaires à la réalisation de votre voyage.
• Prestataires techniques : À des entreprises qui nous aident à exploiter notre site web, à effectuer des analyses de données ou à fournir un support technique (par exemple, des services d'hébergement, des plateformes CRM).
• Obligations légales : Lorsque la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale légitime.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données pourraient être transférées à la nouvelle entité.

Nous veillons à ce que tout partage de données se fasse de manière sécurisée et conformément aux exigences du RGPD.

5. Vos Droits en Matière de Protection des Données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données dans certains cas, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.
• Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@horizonsvoyageurs.fr.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données, des pares-feux, des contrôles d'accès physiques et logiques, ainsi que des procédures internes strictes.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue de vos informations.

7. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus de détails.

8. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur fournir des informations personnelles.

9. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

10. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Horizons Voyageurs
2847 Rue des Marronniers, Floor 3
69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Email : contact@horizonsvoyageurs.fr
Téléphone : +33 4 72 34 56 78